不動産管理・運営・トラブルノウハウ

2025.09.08

【2025年最新】家賃滞納への正しい対応方法｜プロ大家の実践ガイドと法的リスク回避術

家賃滞納は不動産経営における最も頭の痛い問題の一つです。日本賃貸住宅管理協会の調査によると、2023年度の全国1ヶ月滞納率は1.2％で、前年比1.5倍の増加となっています。しかし、適切な対応方法を知っていれば、リスクを最小限に抑えて円滑に解決することが可能です。

本記事では、家賃滞納が発生した際の段階的対応方法から、やってはいけないNG行為、効果的な予防策まで、プロの不動産管理の観点から徹底解説します。

家賃滞納の現状と原因
段階別対応方法の全体像
第1段階：初期対応（滞納1週間以内）
第2段階：督促開始（滞納1ヶ月）
第3段階：本格督促（滞納2-3ヶ月）
第4段階：法的手続き（滞納3ヶ月以上）
絶対にやってはいけないNG行為
効果的な滞納予防策
管理会社活用のメリット
よくある質問

家賃滞納の現状と原因

滞納率の推移と実態

近年、家賃滞納は増加傾向にあります：

2023年度全国1ヶ月滞納率：1.2％（前年比1.5倍）
2ヶ月以上の滞納：0.3％
3ヶ月以上の滞納：0.1％

この数字は一見小さく見えますが、100戸所有の大家さんなら常時1-2戸が滞納状態にある計算です。

滞納の主な原因

家賃滞納が発生する原因は大きく4つに分類されます：

1. うっかり忘れ（約30%）

自動引き落としの残高不足
振込み忘れ
引き落とし日の勘違い

このタイプの滞納は最も解決しやすく、適切な初期対応により速やかに回収可能です。

単純な連絡ミスや手続き忘れが原因のため、丁寧なリマインドと支払い方法の確認により、通常は1週間以内に解決します。

自動引き落としへの切り替えを提案することで、再発防止も可能です。

2. 一時的な経済困窮（約40%）

急な失業や減収
医療費などの突発的出費
ボーナス遅配による一時的な資金不足

一時的な困窮の場合は、入居者の状況を理解し、分割払いや支払い猶予などの柔軟な対応が効果的です。

この段階で適切にサポートすることで、長期的な優良入居者として関係を維持できる可能性が高くなります。

ただし、書面での合意を必ず取り交わし、返済計画を明確にすることが重要です。

3. 計画的な経済困窮（約20%）

継続的な収入減少
多重債務
生活費の圧迫

構造的な経済問題を抱えている場合は、早期の根本的解決策が必要です。

家賃の減額交渉、より安い物件への転居支援、公的支援制度の紹介など、入居者の生活再建を含めた総合的なアプローチが求められます。

長期化する前に、保証人や保証会社との連携も開始する必要があります。

4. 意図的な不払い（約10%）

家主への不満
建物・設備への不満
悪質な滞納者

意図的な不払いに対しては、毅然とした法的対応が必要です。まず不満の原因を聞き取り、正当な理由がある場合は改善対応を行いますが、悪質な場合は早期に内容証明郵便の送付、法的手続きの準備を開始します。

証拠の収集と記録を徹底し、必要に応じて弁護士への相談も検討します。

原因によって対応方法が異なるため、初期の聞き取りが重要です。

段階別対応方法の全体像

家賃滞納への対応は、法的リスクを回避しながら段階的に進める必要があります：

段階	期間	対応内容	重要度
第1段階	滞納1週間以内	電話・SMS・メールでの確認	★★★
第2段階	滞納1ヶ月	書面での督促・保証人連絡	★★★
第3段階	滞納2-3ヶ月	内容証明郵便・法的準備	★★☆
第4段階	滞納3ヶ月以上	契約解除・法的手続き	★☆☆

重要ポイント：早期対応ほど解決率が高く、コストも低く抑えられます。

第1段階：初期対応（滞納1週間以内）

基本方針

滞納発生から1週間以内の初期対応が最も重要です。

この段階では「確認」と「サポート」のスタンスで接することが効果的です。

具体的な対応手順

1. 電話での初回連絡

連絡時間：平日9:00-18:00、休日10:00-17:00

【電話での話し方例】
「お疲れ様です。○○マンション管理の△△です。
今月分の家賃のお支払いを確認できていないのですが、
何かお困りのことがございませんでしょうか？」

聞き取りポイント：

支払い忘れかどうか
支払い予定日
経済的な問題の有無
健康状態や緊急事態の有無

これらの聞き取りポイントは、滞納の原因を特定し、適切な対応方針を決定するために重要です。

特に「何かお困りのことがございませんでしょうか？」という問いかけから始めることで、入居者の警戒心を解き、本音を引き出しやすくなります。

経済的問題がある場合は早期に把握することで、分割払いなどの代替案を提示でき、健康上の問題があれば福祉的な支援につなげることも可能になります。

2. SMS・メールでのフォロー

電話が繋がらない場合は、SMSやメールで連絡します：

【SMS・メール例文】
件名：【重要】家賃お支払いのご確認

○○様

いつもお世話になっております。
○○マンション管理の△△です。

今月分（○月分）の家賃のお支払いを確認できていません。
お忙しい中恐縮ですが、ご確認をお願いいたします。

お支払い済みの場合は、お手数ですがご連絡ください。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

連絡先：XXX-XXXX-XXXX

3. 記録の徹底

すべての連絡は詳細に記録し、後の法的手続きに備えます：

連絡日時
連絡方法（電話・SMS・メール）
相手の反応
支払い予定の有無
次回連絡予定

記録の徹底は、後の法的手続きにおいて決定的な証拠となります。

特に「相手の反応」では、入居者の発言内容を可能な限り正確に記録し、支払い困難の理由や今後の見通しなども詳細にメモしておくことが重要です。

連絡を拒否された場合や、約束を破った場合も含めて、すべての経過を時系列で記録することで、悪質な滞納者に対する法的措置の根拠を固めることができます。

デジタルツールを活用して記録を管理し、いつでも過去の経緯を確認できる体制を整えることが効果的です。

この段階での解決率：約70%

適切な初期対応により、約70%の滞納は1週間以内に解決します。

第2段階：督促開始（滞納1ヶ月）

書面での正式督促

滞納から1ヶ月が経過したら、電話だけでなく書面での督促を開始します。

督促状の作成ポイント

【督促状の例文】
令和○年○月○日

○○　○○　様

家賃滞納に関するお支払いのお願い

拝啓　時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

さて、下記の家賃につきまして、お支払いを確認できておりません。
既にお支払い済みの場合は、本状と行き違いになりますことをお詫び申し上げます。

【滞納内容】
物件名：○○マンション○○号室
滞納期間：令和○年○月分
滞納金額：○○○,○○○円

つきましては、○月○日までにお支払いくださいますようお願いいたします。

お支払いが困難な場合は、必ずご連絡ください。
一緒に解決策を検討させていただきます。

敬具

連絡先：XXX-XXXX-XXXX

保証人・保証会社への連絡

入居者本人との連絡が取れない、または支払いの目途が立たない場合は

連帯保証人がいる場合

保証人に現状を報告
協力を依頼
今後の対応を相談

連帯保証人への連絡は、入居者本人との話し合いが行き詰まった場合の重要な手段です。

まず現状を客観的に報告し、保証人の理解を得ることから始めます。

保証人も経済的事情がある場合が多いため、一方的に支払いを要求するのではなく、入居者への説得や分割払いの仲介など、協力的な解決策を模索することが効果的です。

保証人との良好な関係を維持することで、将来的なトラブルの早期解決にもつながります。

保証会社を利用している場合：

保証会社に代位弁済を請求
必要書類の準備・提出
今後の方針を確認

保証会社の代位弁済は、滞納から通常1-2ヶ月で請求可能となります。

必要書類には滞納状況の詳細、督促記録、賃貸借契約書などが含まれ、準備に時間がかかるため早めの着手が重要です。

代位弁済が実行されれば家賃は確保できますが、その後の入居者との関係や退去手続きについて保証会社と綿密に連携する必要があります。

保証会社によっては退去交渉も代行してくれるため、サービス内容を事前に確認しておくことが大切です。

分割払いの検討

この段階では、分割払いなどの柔軟な対応も検討します：

分割払い合意書の例：

家賃分割払い合意書

令和○年○月○日

貸主　○○　○○
借主　○○　○○

下記の条件で分割払いに合意いたします：

1. 滞納金額：○○○,○○○円
2. 分割回数：○回
3. 月々支払額：○○,○○○円
4. 支払日：毎月○日
5. 遅延時の取扱い：即時一括返済

借主署名：________________

第3段階：本格督促（滞納2-3ヶ月）

内容証明郵便による督促

滞納が2-3ヶ月に及んだ場合は、内容証明郵便で正式な督促を行います。

内容証明郵便の作成ポイント

【内容証明郵便の例文】
催　告　書

令和○年○月○日

○○県○○市○○町○○番地
○○　○○　様

○○県○○市○○町○○番地
貸主　○○　○○

前略　貴殿との間で締結した賃貸借契約に基づく家賃について、
下記のとおり滞納が発生しております。

記

1. 滞納期間：令和○年○月分～令和○年○月分（○ヶ月分）
2. 滞納金額：○○○,○○○円
3. 遅延損害金：○○,○○○円
   合計：○○○,○○○円

つきましては、令和○年○月○日までに上記金額を
下記口座にお支払いください。

【振込先】
銀行名：○○銀行
支店名：○○支店
口座番号：普通 ○○○○○○○
口座名義：○○　○○

期限内にお支払いいただけない場合は、やむを得ず
賃貸借契約の解除及び建物の明渡しを求めることと
なりますので、予めご承知おきください。

草々

契約解除の準備

この段階で、契約解除に向けた準備を開始します：

必要な証拠収集

すべての督促記録
支払い状況の詳細
連絡履歴
保証人とのやり取り
内容証明郵便の控え

法的相談の検討

弁護士への相談
法的手続きの費用算定
勝訴の見込み評価

第4段階：法的手続き（滞納3ヶ月以上）

契約解除通知

滞納が3ヶ月以上続いた場合、「信頼関係の破壊」を理由として契約解除が可能です。

解除通知書の作成

【契約解除通知書】
賃貸借契約解除通知書

令和○年○月○日

○○　○○　様

令和○年○月○日付け賃貸借契約解除の通知

拝啓　貴殿との間で締結した下記物件の賃貸借契約について、
下記理由により解除いたします。

記

1. 物件：○○マンション○○号室
2. 契約日：令和○年○月○日
3. 解除理由：家賃滞納（○ヶ月分、合計○○○,○○○円）
4. 解除日：令和○年○月○日
5. 明渡し期限：令和○年○月○日

つきましては、上記期限までに物件を原状回復の上
明け渡しください。

なお、滞納家賃及び遅延損害金の支払い義務は
契約解除によって免除されるものではありません。

敬具

明渡し訴訟の流れ

契約解除通知後も明け渡されない場合：

訴状の作成・提出
地方裁判所への提訴
訴訟費用：約3-5万円
第1回口頭弁論
約1-2ヶ月後に開催
相手方の反論を確認
判決
約3-6ヶ月で判決
勝訴率：約95%（適切な手続きを踏んだ場合）
強制執行
判決確定後に申し立て
執行費用：約10-30万円

費用対効果の検討

法的手続きには相応の費用がかかります：

訴訟費用の目安：

弁護士費用：30-80万円
裁判費用：3-5万円
強制執行費用：10-30万円
合計：40-115万円

滞納金額と回収見込み額を比較して、費用対効果を慎重に検討することが重要です。

絶対にやってはいけないNG行為

法的に禁止されている行為

以下の行為は法的なリスクを伴うため、絶対に避けてください：

1. 時間外の連絡・訪問

禁止時間：21:00-翌朝8:00

貸金業法違反の可能性
プライバシー侵害
脅迫罪に問われるリスク

2. 自力救済行為

鍵の交換：不法侵入罪
電気・水道の停止：威力業務妨害罪
荷物の処分：器物損壊罪
無断立入：住居侵入罪

3. 威圧的な督促

大声での威嚇
脅迫的な文言の使用
近隣住民への暴露
勤務先への押しかけ

4. プライバシー侵害

滞納情報の近隣への漏洩
SNSでの晒し行為
勤務先での督促

民事・刑事リスクを回避する方法

記録の徹底

すべての連絡は記録
録音・録画の活用（相手の同意必要）
第三者立会いの検討

適切な時間・方法での連絡

平日9:00-18:00の連絡
書面での督促を中心に
感情的にならない対応

専門家の活用

弁護士への早期相談
管理会社への委託
保証会社の活用

効果的な滞納予防策

1. 入居審査の強化

収入基準の設定

家賃の3倍以上の月収
安定した勤務先・勤続年数
過去の賃貸履歴の確認

信用情報の調査

個人信用情報の照会
他社賃貸での滞納履歴
多重債務の有無

2. 保証システムの活用

家賃保証会社の利用

主要な家賃保証会社：

オリコフォレントインシュア
日本賃貸保証（JID）
Casa
全保連

保証料の目安：

初回：家賃0.5-1ヶ月分
更新：1-2万円/年

連帯保証人の設定

十分な支払い能力の確認
近隣在住者の優先
定期的な状況確認

3. 自動引き落としシステムの導入

メリット

うっかり忘れの防止（滞納の30%を削減）
管理業務の効率化
入金確認の自動化

導入手順

金融機関との提携
入居者への案内
口座振替依頼書の回収
システムの稼働開始

4. 早期発見システムの構築

デジタル管理システムの活用

クラウド管理では、以下の機能で滞納リスクを最小化：

自動入金確認：入金日当日に自動確認
SMS・メール自動送信：支払日前日に自動リマインド
滞納アラート：滞納発生時に即座に通知
督促履歴管理：すべての対応履歴を一元管理

家賃収納代行サービス

入金確認の自動化
督促業務の代行
滞納保証の付帯

5. コミュニケーション強化

定期的な連絡

更新時の面談
年1回の現況確認
困りごとの相談対応

良好な関係の維持

迅速な修繕対応
設備の定期メンテナンス
入居者満足度の向上

管理会社活用のメリット

1. 専門知識と経験

法的リスクの回避

適切な督促手順の実行
法令遵守の徹底
訴訟リスクの最小化

効率的な回収業務

経験に基づく判断
適切なタイミングでの対応
感情に左右されない対応

2. 24時間365日の対応体制

迅速な初期対応

滞納発生の即座確認
自動督促システム
緊急時の対応

心理的負担の軽減

大家さんの精神的負担軽減
感情的な対立の回避
客観的な判断の維持

3. クラウド管理の強み

管理費2%という業界最安水準で提供する「クラウド管理」なら：

コスト削減効果

一般的な管理費5-8% → わずか2%
年間管理費削減額：家賃10万円の場合、年間36-72万円の削減

高品質なサービス

90,000戸以上の管理実績
24時間365日の緊急対応
デジタル化による効率的な管理

滞納対応の専門性

法的リスクを回避した督促
保証会社との連携
迅速な問題解決

よくある質問

Q1: 家賃滞納はどのタイミングで督促を始めるべきですか？

A1: 支払期日から1週間以内に初回連絡を行うことをお勧めします。早期対応により約70%の滞納が解決します。遅れるほど回収率が下がり、手続きも複雑になります。

Q2: 滞納者に直接会って話をしたいのですが、注意点はありますか？

A2: 直接面談する場合は以下の点に注意してください：

平日の日中（9:00-18:00）に限定
第三者の立会いを検討
威圧的な態度は避ける
会話内容の記録を取る
長時間の拘束はしない

違法行為とならないよう、管理会社や専門家に相談することをお勧めします。

Q3: 保証人に連絡するタイミングはいつが適切ですか？

A3: 入居者本人との連絡が取れない、または支払いの具体的な目途が立たない場合、滞納から2週間程度で保証人に連絡することをお勧めします。ただし、まず入居者本人への連絡を十分に試みることが前提です。

Q4: 家賃保証会社を使っていれば安心ですか？

A4: 家賃保証会社は滞納リスクを大幅に軽減しますが、完全にリスクがなくなるわけではありません：

保証される範囲：

家賃・共益費
原状回復費用（上限あり）
法的手続き費用（一部）

保証されない範囲：

保証会社の免責事由に該当する場合
保証限度額を超える損害
空室期間中の損失

定期的な保証会社の健全性確認も重要です。

Q5: 滞納者が夜逃げしました。どう対応すればよいですか？

A5: 夜逃げの場合は以下の手順で対応してください：

現状確認
本当に退去したか慎重に確認
荷物の有無を確認
近隣住民への聞き取り
法的手続き
内容証明郵便での催告
公示送達の申し立て
契約解除の手続き
専門家への相談
弁護士への早期相談
適切な手続きの確認
損害回収の方法検討

自力で部屋に立ち入ったり荷物を処分したりすることは違法行為となるため、必ず専門家に相談してください。

Q6: 分割払いの提案をされましたが、応じるべきですか？

A6: 分割払いの申し出には慎重に判断してください：

応じる場合の条件：

滞納理由が一時的なものである
今後の支払い能力に問題がない
確実な担保や保証がある
書面での合意書を作成する

リスク：

分割期間中の新たな滞納リスク
回収期間の長期化
他の入居者への影響

管理会社や専門家と相談して、総合的に判断することをお勧めします。

Q7: 滞納回収にかかる費用はどの程度ですか？

A7: 滞納回収にかかる費用の目安：

自主対応の場合：

督促状郵送費：数千円
内容証明郵便：1,500円程度
交通費・通信費：数万円

専門家依頼の場合：

弁護士費用：30-80万円
裁判費用：3-5万円
強制執行費用：10-30万円

管理会社委託の場合：

管理費に含まれる場合が多い
クラウド管理なら管理費2%で対応

費用対効果を考えると、専門の管理会社への委託が最も効率的です。

Q8: 管理会社変更を検討していますが、滞納対応能力はどう判断すればよいですか？

A8: 管理会社の滞納対応能力は以下の点で評価してください：

実績・体制：

管理戸数と滞納回収実績
法務担当者の有無
24時間対応体制

システム・サービス：

デジタル管理システムの導入
自動督促機能
保証会社との連携

費用対効果：

管理費率と提供サービスのバランス
滞納時の追加費用の有無
回収率の実績

クラウド管理の特徴：

業界最安の管理費2%
90,000戸以上の管理実績
法的リスクを回避した専門的対応
デジタル化による迅速な対応

まとめ

家賃滞納への対応は、適切な知識と段階的なアプローチが成功の鍵となります。本記事のポイントをまとめると：

重要ポイント

早期対応が最も重要
滞納発生から1週間以内の初期対応で約70%が解決
遅れるほど回収率が低下し、コストも増大
法的リスクの回避
時間外連絡や自力救済は絶対に避ける
すべての対応を記録に残す
専門家との連携を重視
予防策の重要性
適切な入居審査と保証システム
自動引き落としの導入
早期発見システムの構築
専門家活用のメリット
法的リスクの回避
効率的な回収業務
精神的負担の軽減

クラウド管理の優位性

管理費2%という業界最安水準で、90,000戸以上の管理実績を持つ「クラウド管理」なら、家賃滞納リスクを最小限に抑えながら、効率的な賃貸経営をサポートします。

コスト削減：一般的な管理費5-8%から2%へ
専門対応：法的リスクを回避した滞納対応
デジタル化：自動化による迅速な対応
24時間体制：緊急時も安心のサポート

家賃滞納でお困りの大家さんは、ぜひ一度ご相談ください。

専門スタッフが最適な解決策をご提案いたします。

お問い合わせ・ご相談

電話：050-1791-6402 (平日9:00~18:00)
Web：https://www.cloud-manage.jp/

著者

クラウド管理編集部