災害時にも慌てない！オーナー必須の緊急対応マニュアル

【3行まとめ】
① 災害時のオーナーの最優先は「入居者の命を守る」こと。次に物件被害の最小化と迅速な意思決定。
② 連絡体制・避難経路・備蓄・保険を平常時にマニュアル化しておくことで初動が決定的に変わる。
③ 火災保険・地震保険の補償範囲を把握し、被害写真の記録と早期請求で資産価値を守る。

地震・台風・豪雨などの災害は予告なく訪れます。建物や設備への被害だけでなく、入居者の安全も脅かされる中で、不動産オーナーには「冷静かつ迅速な判断」が求められます。本記事では、賃貸物件を所有するオーナーが災害時に取るべき行動、平常時から進めておくべき準備、入居者対応のポイントを、費用感やチェックリストとともに体系的に解説します。事前のマニュアル化で、入居者の安心と物件の資産価値を守りましょう。

目次

災害時にオーナーが守るべき5つの優先順位とは

第1章：災害に備えるオーナーの基本姿勢

第2章：緊急時の連絡体制の整備

第3章：避難誘導と建物安全の確認

第4章：備蓄・非常用品の準備

第5章：火災保険・地震保険と被害請求の実務

第6章：災害発生直後〜復旧までのタイムライン

よくある質問（FAQ）

まとめ

災害時にオーナーが守るべき5つの優先順位とは

災害時、オーナーが「何から手をつけるべきか」を迷うと初動が遅れ、被害が拡大します。下表のように優先順位を明確にしておくことが、的確な対応の第一歩です。

優先順位 | 目的 | 主な行動
① 入居者の命と安全 | 人命を守る | 避難誘導・安否確認・連絡体制の発動
② 物件被害の最小化 | 二次災害を防ぐ | ガス・電気の遮断、破損箇所の応急処置
③ 意思決定の迅速化 | 混乱を防ぐ | 役割分担マニュアルの発動、業者連絡
④ 入居者との信頼維持 | 退去・トラブル防止 | 情報発信、不安への早期対応
⑤ 長期的な資産価値維持 | 収益を守る | 復旧計画、保険請求、記録の整備

この5つの優先順位は、災害の規模や種類が変わっても基本的に共通します。以下の章で、それぞれを具体的な準備・行動レベルに落とし込んでいきます。

第1章：災害に備えるオーナーの基本姿勢

災害は突然訪れるため、日頃からの備えが被害を大きく左右します。オーナーとしてまず意識すべきは「建物の安全性」と「情報管理」の2点です。自分の物件が地震・洪水・土砂災害の危険地域にあるかを確認し、耐震性や防災設備のチェックを定期的に行うことが基本となります。

危険地域とハザードマップの把握

自治体や国土交通省が提供する「ハザードマップポータルサイト」で、物件がどの程度のリスクにさらされるかを必ず確認しておきましょう。特に以下の災害区分は事前把握が重要です。

洪水浸水想定区域：浸水深0.5m以上なら1階の電気設備・室外機の位置を要確認

土砂災害警戒区域（イエローゾーン・レッドゾーン）：擁壁や斜面の状態をチェック

地震動予測・液状化マップ：旧耐震（1981年5月以前）の建物は耐震診断を検討

津波浸水想定：沿岸部物件は垂直避難先（屋上等）の確保

耐震性の確認と補強の費用感

1981年6月以降の新耐震基準を満たしているかは、確認申請日で判断します。旧耐震の物件は、自治体の補助制度を活用しながら耐震診断・補強を検討しましょう。おおよその費用感は以下の通りです。

項目 | 費用の目安 | 備考
木造アパート耐震診断 | 20万〜50万円 | 自治体補助で一部無料の場合あり
木造耐震補強工事 | 100万〜300万円 | 規模・劣化状況で変動
RC造耐震診断 | 50万〜150万円 | 戸数・延床面積による
防水・屋根補修 | 50万〜200万円 | 台風・豪雨対策に有効

情報収集体制の構築

災害時に慌てないためには、情報収集の体制を整えておくことが不可欠です。気象庁や自治体の防災情報をスマートフォンで受け取れるようにし、避難勧告や警報を迅速に把握できるようにしておきましょう。具体的には以下のツールが有効です。

各自治体の防災メール・防災アプリに物件所在地で登録

気象庁「キキクル（危険度分布）」で浸水・土砂リスクをリアルタイム確認

NHKや「Yahoo!防災速報」など複数チャネルで情報を多重化

物件ごとの連絡先・入居者リストをクラウド（Googleドライブ等）に保管

第2章：緊急時の連絡体制の整備

災害発生時、最も重要なのは情報の伝達です。入居者や管理スタッフへの連絡体制を事前に整えておくことで、混乱や二次被害を防げます。電話回線は災害時に輻輳（ふくそう）でつながりにくくなるため、複数の手段を準備しておくことが鉄則です。

入居者への連絡手段の多重化

災害時にはメール・LINE・SMS（ショートメッセージ）など複数の連絡手段を用意し、迅速に情報を届けられるようにしておきましょう。各手段の特性は以下の通りです。

連絡手段 | メリット | 注意点
SMS | 電話番号だけで届く・到達率が高い | 長文は分割課金
LINEグループ | 一斉送信・既読確認が可能 | 登録していない入居者には届かない
メール | 記録が残る・添付可能 | 通信障害時は遅延
掲示板・貼り紙 | 通信不通でも確実 | 外出中の入居者に届きにくい
災害用伝言ダイヤル(171) | 安否確認の定番 | 事前周知が必要

管理会社・業者との連携

管理会社・清掃スタッフ・設備業者など、物件運営に関わる関係者との連絡ルートも明確にしておきましょう。誰がどの役割を担うかをあらかじめ決めておくことで、災害時の対応がスムーズになります。最低限、以下の連絡先リストを1枚にまとめて常時携帯・クラウド共有しておくことをおすすめします。

管理会社（24時間緊急受付の番号も）

水道・電気・ガスの緊急停止業者

リフォーム・防水・解体業者

火災保険・地震保険の代理店／保険会社事故受付

地元自治体の防災担当・最寄りの避難所

情報の記録と共有

連絡体制を整えるだけでなく、入居者やスタッフからの状況報告を記録し、関係者と共有できる仕組みを作っておきましょう。被害状況の把握や後述の保険請求の際に、事前に整備された情報管理が大きな力となります。クラウド上の共有シートに「日時・場所・被害内容・写真リンク」を集約しておくと、復旧と請求の両方に役立ちます。

第3章：避難誘導と建物安全の確認

災害時、入居者の安全確保はオーナーとして最優先の責務です。建物の安全確認と適切な避難誘導の準備が、二次災害や混乱を防ぐ鍵になります。

避難経路の確認と周知

建物内の避難経路は常に安全かを点検しておきましょう。非常口の明示、避難誘導灯の点灯確認、共用廊下や階段の障害物撤去は基本です。さらに、入居者が迷わず避難できるよう、最寄りの避難所と経路を記載した案内図を掲示し、入居時に災害時マニュアルとして配布しておくと安心です。

要支援者への避難サポート

高齢者・子ども・障がいのある入居者へのサポートも計画に含めましょう。全員が自力で安全に避難できるとは限りません。管理スタッフや近隣住民と協力し、要支援者の部屋番号を把握したうえで、必要に応じて声かけ・誘導できる体制を整えておくと、実際の避難時の混乱を最小限に抑えられます。

建物の安全確認チェックリスト

地震や台風で建物に損傷が出た場合、二次災害を防ぐために迅速な安全確認が求められます。外壁・屋根・ガラスの破損は落下による重大な危険を伴います。以下のチェックリストに沿って確認し、被害は必ず写真・記録で残してください。

外壁・タイルの剥離、ひび割れの有無

屋根材・看板・室外機の落下・転倒リスク

窓ガラス・玄関ドアの破損

給排水管の漏水、ガス臭の有無（あれば元栓を閉める）

分電盤・配線の損傷（通電火災防止のためブレーカー遮断を検討）

エレベーターの停止・閉じ込めの有無

第4章：備蓄・非常用品の準備

災害時に最も頼りになるのは事前の備えです。入居者と建物の安全を守るためには、生活必需品や応急用品の準備が欠かせません。すべてをオーナーが用意する義務はありませんが、共用部に最低限の応急セットを備えておくと信頼につながります。

備蓄品の基本リストと目安量

水は1人1日3リットルが目安で、最低3日分（できれば1週間分）を確保するのが推奨されています。食料は長期保存可能なものを選びましょう。共用部・管理室に置いておくと役立つ備蓄品の例は以下の通りです。

分類 | 品目 | 目安・費用感
飲料・食料 | 保存水・アルファ米・乾パン | 1人3日分で約2,000〜3,000円
照明・電源 | LEDランタン・モバイルバッテリー・乾電池 | 5,000〜15,000円
衛生 | 簡易トイレ・ウェットティッシュ・救急セット | 3,000〜10,000円
応急対応 | ブルーシート・ガムテープ・軍手・土のう袋 | 5,000〜10,000円
情報 | 手回しラジオ・拡声器 | 3,000〜8,000円

浸水・台風対策グッズ

浸水リスクのある物件では、土のう・止水板を常備しておくと初動が早まります。最近は水を吸って膨らむ「吸水土のう」（1枚300〜500円程度）も普及しており、保管場所を取らず女性でも扱いやすいのが特徴です。台風前にはベランダの飛散物撤去を入居者へ事前アナウンスしておきましょう。

第5章：火災保険・地震保険と被害請求の実務

災害による物件被害は、適切な保険加入と請求でカバーできる範囲が大きく変わります。オーナーが押さえておくべきは「補償範囲」「免責」「請求の流れ」の3点です。