【最新版】不動産管理DX事例｜電子契約とスマートロック活用法

不動産管理DX事例を知りたいと考えていませんか。不動産オーナーや管理会社にとって、人手不足や業務の煩雑さ、入居者対応の遅れは大きな悩みです。

本記事では チャットボットやクラウド管理、電子契約やスマートロック といった最新DXの活用法を具体的に紹介します。最後まで読むことで、効率化だけでなく 資産価値向上や顧客満足度改善 につながるヒントが得られます。

▶ 目次（クリックで開閉）

不動産管理DXとは？業界で注目される背景

不動産DXと不動産テックの違いを整理

なぜ今DXが必要なのか｜人手不足と業務負担

【最新版】不動産管理DX成功事例4選

事例①｜チャットボットで問い合わせ対応を自動化（東急リバブル）

事例②｜スマートロック・顔認証で鍵管理をDX（東急不動産「COMFORIA」）

事例③｜電子契約で契約手続きを非対面・省力化（野村不動産ソリューションズ）

事例④｜オンライン内見をMRで高度化（三井不動産）

まとめ

よくある質問Q&A

Q｜不動産管理DXはどのくらい費用がかかる？

Q｜小規模物件でもDX導入は有効？

Q｜DX導入に失敗するケースは？

Q｜どのDX施策から始めるのが良い？

Q｜補助金や支援制度は利用できる？

不動産管理DXとは？業界で注目される背景

不動産管理の象徴となる住宅イメージ｜資産価値を守るDX活用の参考に

不動産管理DXとは、賃貸物件やマンション管理における業務全般をデジタル技術で効率化する取り組みです。

電子契約やスマートロック、クラウド管理システム、チャットボット などの導入により、従来の紙や電話中心の運営から脱却し、業務のスピード化と入居者満足度向上を実現できます。

りそなBiz Actionの調査記事によると、不動産・物品賃貸業におけるDX実施率は24％ 程度にとどまり、他業種に比べて明らかに遅れている現状があります。

こうした状況から、不動産オーナーや管理会社にとって「今DXを進めなければ競争力を失う」という危機感が広がっています。

出典：りそな銀行【不動産・建設業界のDX動向】2024年6月

不動産DXと不動産テックの違いを整理

「DX」と「不動産テック」は似ているようで異なります。

不動産テックと不動産DXの違い

不動産テック： スマートロックやVR内見、AI査定など「個別のサービス・ツール」

不動産DX： テックを全社的に統合し、業務プロセスやビジネスモデルそのものを変革する取り組み

項目 | 不動産テック | 不動産DX
対象 | 部分的な業務改善 | 組織全体の変革
例 | VR内見、チャットボット | クラウド管理、電子契約の全社導入
効果 | 利便性向上 | コスト削減＋顧客満足＋収益改善

つまり、不動産DXは経営戦略レベルでの改革であり、単なるツール導入にとどまらないのが特徴です。

なぜ今DXが必要なのか｜人手不足と業務負担

不動産業界では人手不足が深刻化しています。国土交通省「賃貸住宅管理業務の実態調査」によれば、管理会社の約46％が「人材確保の困難」を主要課題 に挙げています。

特に少子高齢化の影響で新規採用が難しく、既存社員への業務負担が増大しているのが現状です。こうした状況において、DX導入による業務効率化 が不可欠といえます。

出典：国土交通省【不動産管理業に関する実態分析に係る調査検討業務】2025年3月

その結果、1人あたりの管理物件数が増加し、以下のような負担が発生しています。

不動産管理の課題

修繕依頼や緊急対応が遅れる

契約関連の事務処理が煩雑化

入居者対応に時間を割けない

これらの課題を解消するために、DXは「人材不足を補う第二の戦力」として必要とされています。

導入によって得られるメリット

業務効率化：クラウド管理や電子契約による事務効率向上に貢献

入居者満足度向上：チャットボットによる24時間対応、スマートロックによる非対面内見

収益性改善：空室率低下、成約スピード向上により賃料収入が安定

リスク低減：修繕履歴のデータ化やIoT監視による早期対応

【最新版】不動産管理DX成功事例4選

不動産管理DXを象徴するデジタル都市イメージ｜業務効率化と資産価値向上を実現

不動産管理におけるDXは、単なる技術導入にとどまらず、入居者対応から契約業務まで幅広い領域で実際に成果を生み出しています。ここでは、最新の4つの事例を取り上げ、導入の背景や効果を具体的に紹介します。

事例①｜チャットボットで問い合わせ対応を自動化（東急リバブル）

東急リバブルは、生成AIを活用した対話型チャットサービス「Tellus Talk（β）」を公開しました。取引に関する初期相談を24時間チャットで受け付ける仕組みにより、案内業務の効率化と顧客体験の向上を実現しました。

出典：東急リバブル【生成AIを活用した対話型チャットサービスの提供を開始】2025年3月

事例②｜スマートロック・顔認証で鍵管理をDX（東急不動産「COMFORIA」）

東急不動産の賃貸マンション「COMFORIA」では、専有部にスマートロック、共用部に顔認証端末を導入し、アプリによる電子取扱説明書も標準で提供しました。入退去や鍵管理の負担を軽減し、入居者の利便性も高めています。

出典：東急不動産【東急不動産の賃貸レジデンス「COMFORIA(コンフォリア)」シリーズ 関西圏でビットキーと連携】2024年4月

事例③｜電子契約で契約手続きを非対面・省力化（野村不動産ソリューションズ）

野村不動産ソリューションは、クラウドサインとAPI連携した電子契約システムを導入しました。これにより複数書類の署名・押印をオンライン化し、契約手続きの負担軽減と業務効率化を実現しています。

出典：野村不動産ソリューションズ株式会社【不動産売買仲介の売買契約時において、電子契約システムによる契約書類の署名・押印を11月上旬より開始】2021年9月

事例④｜オンライン内見をMRで高度化（三井不動産）

三井不動産は、VRモデルルームとMR技術を組み合わせたオンライン内見サービスを開始しました。家具配置などを仮想空間で体験できるようにすることで、非対面でも顧客の意思決定を後押ししています。

出典：三井不動産レジデンシャル株式会社【日本初 家具や住宅設備の立体視を可能とするMixed Realityを用いたモデルルーム案内開始】2024年5月

まとめ

不動産管理DXは、電子契約やスマートロック、クラウド管理などを取り入れることで、業務効率化と入居者満足度の向上を同時に実現できます。

紹介した事例でも、契約処理の短縮やコスト削減、非対面対応による成約率向上などの成果が出ています。大切なのは大規模な投資ではなく、小さな一歩から始めることです。

まずは電子契約やチャットボットといった導入しやすい仕組みから試してみてはいかがでしょうか。未来の資産価値を守るために、今日から行動を始めましょう。

よくある質問Q&A

不動産管理DXのよくある質問Q&A｜費用・導入効果・失敗例を解説

Q｜不動産管理DXはどのくらい費用がかかる？

A｜導入費用はツールや規模によって異なります。チャットボットは月額数万円から、クラウド管理は初期50万〜100万円程度のものもあり、電子契約は1件数百円で利用可能です。郵送費や印紙代削減を考えると、数年で投資回収できるケースが一般的です。

Q｜小規模物件でもDX導入は有効？

A｜10戸前後のアパートでも効果はあります。電子契約で印紙代が不要となり、スマートロックで鍵交換費用を節約、オンライン内見で空室期間を短縮できます。規模に関わらず導入効果が得られるのが特徴です。

Q｜DX導入に失敗するケースは？

A｜課題を明確にせずに導入したり、社内体制が不十分な場合は失敗しやすいです。また、ツール選定が実務に合わないと現場で使われず、結局紙や従来のやり方に戻ることもあります。

Q｜どのDX施策から始めるのが良い？

A｜まずは電子契約やチャットボットなど、導入しやすく効果が見えやすいものから始めるのがおすすめです。小さく始めて成果を確認しながら、段階的に拡大する方法が成功率を高めます。

Q｜補助金や支援制度は利用できる？

A｜中小企業庁の「IT導入補助金」などを利用すれば、クラウド管理システムや電子契約サービスの導入費用を一部補助してもらえる場合があります。制度を活用することで初期負担を抑えながらDXを推進できます。